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在没有物理损坏的情况下，大多数无法上网的问题都是由于资费问题导致的，需要我们自查一下是否欠费。操作方法：拨打售后电话进行查询，如果欠费只需续费后就能恢复正常网络，续费拨打咨询报装电话进行续费业务办理。虽然光猫设备有很多款式，但当所有光猫设备指示灯为全绿色时则表示设备正常，如出现红色则表示有故障。一般处理光信号问题，需要检查光猫及路由器背面的网线连接口、光猫上连的光纤接口是否松动。如果确实发现松动现象，需要将连接头插紧。

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